Versión actualizada: agosto de 2026
1. Cómo inscribirte en AELIA CLUB®
El proceso de incorporación comienza habitualmente con una visita informativa al Centro, en la que una persona del equipo te explicará el funcionamiento de AELIA CLUB®, el sistema de entrenamiento, las modalidades disponibles, el régimen de reservas y cancelaciones y las principales reglas del servicio. Esta visita tiene carácter informativo y te permite resolver cualquier duda antes de contratar.
La contratación de la membresía se realiza a través de la aplicación de AELIA CLUB®.
Para darte de alta:
- Descargar la aplicación en tu móvil. Puedes descargarla para dispositivos Android y Apple (ver estos enlaces):
- Crea tu cuenta y selecciona el Centro AELIA CLUB correspondiente.
- Desde la página de inicio, haz clic en la imagen de Aelia Club (arriba a la izquierda) y haz clic en «Ver Tarifas».
- Elige tu tarifa: puedes elegir la que incluye 1, 2, 3 o ilimitadas sesiones a la semana. El mes que tenga más de cuatro semanas también podrás disfrutar de las sesiones que correspondan.
- Escribe tus datos y pon los datos de tu tarjeta de crédito/débito para terminar tu alta. Selecciona la opción de recordar tarjeta.
- Confirma el alta, tu aplicación mostrará todos los contenidos de Aelia Club y funciones.
- Ya puedes configurar Tu Perfil y Reservar tus primeras sesiones, contactar con la Entrenadora y tus Compañeras.
Te recomendamos venir a una primera visita informativa antes de tu primera sesión. Si tienes dudas sobre el funcionamiento de la aplicación puedes contactarnos directamente en WhatsApp (clic aquí).
El contrato queda formalizado cuando completas el proceso de alta, aceptas la documentación contractual y la tarifa queda registrada en tu cuenta.
No existe matrícula ni compromiso de permanencia.
2. Cómo Funciona la App de AELIA CLUB®
La aplicación es la herramienta principal de gestión de tu membresía y te permite acceder a los servicios y contenidos vinculados a AELIA CLUB®.
Entre otras funcionalidades, podrás:
- Gestionar tus reservas: Accediendo en la parte superior a «Reservas» podrás ver la disponibilidad de horarios y sesiones. Elige y reserva tus sesiones cada semana. Si tienes alguna duda para elegir sesiones, puedes escribirnos al WhatsApp aquí.
- Consultar tu membresía: La aplicación permite consultar la tarifa contratada y gestionar las funcionalidades relacionadas con tu cuenta.
- Recetas y contenidos: Desde tu Perfil podrás acceder a «Mis Documentos» donde encontrarás todas las recetas.
Desde la aplicación podrás acceder a recetas y contenidos nutricionales divulgativos propios de AELIA. Actualmente se publica nuevo contenido con frecuencia semanal.
Sesión grabada online semanal: Además de las sesiones en directo (vivo) en las que entrenarás cada semana, en el inicio de la aplicación publicamos una sesión nueva cada semana para que encuentres un momento de desconexión durante la semana y sigas cuidándote. Esta sesión grabada es adicional a las sesiones que se incluyen en tu tarifa.
- Seguimiento de evolución: La aplicación dispone de funcionalidades para realizar seguimiento de tu evolución física. Desde tu Perfil podrás acceder a tu seguimiento en «Evolución física». Aquí nos encantaría que actualices tus datos al menos una vez al mes.
- Enviar mensajes: Podrás recibir comunicaciones del Club, contactar con el equipo y utilizar las funcionalidades sociales o de comunidad que estén disponibles.
3. Cómo son las sesiones
Cada sesión tendrá una duración de 50 minutos.
AELIA presta un servicio de entrenamiento y acompañamiento deportivo para mujeres, desarrollado o supervisado por personal con la cualificación exigible para la actividad correspondiente.
Las sesiones se desarrollan en grupos reducidos de un máximo de 6 participantes.
Para celebrar una sesión ordinaria se requiere, con carácter general, un mínimo de 2 personas reservadas, salvo que AELIA decida mantenerla aun sin alcanzarse dicho mínimo.
Empezaremos la sesión con ejercicios de movilidad, luego activaremos el abdomen y pasaremos a los ejercicios principales que serán de fuerza, cardio y resistencia.
Para finalizar estiraremos y relajaremos nuestro cuerpo.
Al final comentaremos qué tal ha ido, si hay alguna duda la resolveremos y charlaremos con las compañeras.
Durante las sesiones se combinan ejercicios y metodologías de movilidad, activación, fuerza, cardio, resistencia y recuperación, adaptándose el entrenamiento a las características y necesidades de las participantes.
4. Instalaciones y Material de Entrenamiento
Utilizamos material y equipamiento preparado para el ejercicio femenino en las diferentes edades y momentos hormonales de la mujer.
Disfrutarás de los ejercicios sin dolores y sintiendo cómo mejoras cada día. Aquí puedes ver vídeos sobre cómo utilizamos los materiales de nuestro centro presencial.
Según la configuración de cada Centro, la membresía puede incluir:
- uso de las instalaciones durante las actividades autorizadas;
- zonas de entrenamiento;
- vestuarios;
- taquillas, cuando estén disponibles;
- punto de agua purificada, cuando forme parte del equipamiento;
- aplicación móvil;
- seguimiento de evolución;
- contenidos digitales;
- comunicaciones y comunidad;
- recetas o contenidos nutricionales divulgativos;
- y sesión online grabada semanal.
Los servicios accesorios o de cortesía podrán variar razonablemente entre distintos Centros AELIA atendiendo a su configuración, superficie y equipamiento.
5. Reservas y Cancelaciones
CÓMO FUNCIONAN LAS RESERVAS Y CANCELACIONES
Recuerda que el funcionamiento de las reservas y cancelaciones es tan sencillo como acceder a la página de Inicio de la aplicación Aelia Club, y en el apartado Reservas, seleccionar el día y hora que quieres reservar. Te pedirá confirmación y te asignará un orden (1 a 6, o 7 y 8 si estás en suplencia para el caso de que alguna compañera cancele, y ocuparás su plaza en la sesión). En caso de haber más de 6 personas confirmadas, quedarías en cola para el caso de que alguien cancele su reserva.
Puedes CONFIRMAR tu asistencia a una sesión hasta 60 minutos antes de que empiece.
Puedes CANCELAR tu reserva sin perder el crédito con hasta 2 horas antes del inicio de la sesión.
Si te apuntas a una sesión para la que quedan menos de 2 horas para que inicie, recuerda que en caso de no asistir, perderás el crédito y contabilizará como sesión realizada.
Recuerda:
– Confirma cualquier sesión hasta 1 h antes del inicio.
– Cancela sin perder el crédito hasta 2 h antes del inicio.
6. Bajas Temporales y Vacaciones
En AELIA Club® entendemos que por alguno de estos motivos puede suceder que no puedas ejercitarte, por eso en caso de Vacaciones, Baja por enfermedad o Lesión, tienes las siguientes opciones que no afectarán a tu ficha de miembro en AELIA Club® y te permitirán mantener tu precio de tarifa sin variaciones:
- VACACIONES:
Puedes solicitar la reducción del 50% de tu tarifa mensual durante el mes en el que vayas a faltar 2 semanas consecutivas o más.
En caso de reservar o asistir a sesiones en más de 2 semanas en este mes, no se aplicará la reducción. Si ya se hubiera aplicado la reducción, AELIA Club® cargará la diferencia del mes en curso.Esta reducción de tarifa podrá solicitarse un máximo de dos (2) meses al año, siempre justificando la quincena (1-15 o 15-30) en la que te ausentarás.
El plazo mínimo de preaviso para que podamos gestionar esta actualización de tu ficha de miembro, tendrá que hacerse al menos 7 días antes del inicio del mes de vacaciones. - ENFERMEDAD O LESIÓN TEMPORAL:
Si por motivo de enfermedad, baja laboral o lesión no puedes disfrutar de tus servicios contratados, presentando un justificante médico, de baja médica o similar, podrás solicitar la reducción del 50% de tu tarifa mensual durante el mes de enfermad, baja y/o lesión.
Esta reducción de tarifa podrá ampliarse hasta un tercer mes consecutivo (máximo de 3 meses), siempre de forma justificada y con informe médico. En caso de superar este período, te recomendamos ponerte en contacto con la Coordinadora para tratar tu caso.
En caso de asistir a sesiones equivalentes a más del 50% del mes, se dejará sin efecto la reducción y se cargará el importe restante de la tarifa en el mes en curso.
Recuerda:
– Tienes hasta 3 meses al año de reducción del 50% de tarifa en caso de enfermedad, baja médica o lesión.
– Tienes 2 meses al año, consecutivos o por separado, de reducción del 50% de tarifa en caso de vacaciones.
– El preaviso mínimo para la reducción por vacaciones es de 7 días antes del mes de vacaciones.
7. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS AELIA CLUB®
- Identificación del prestador y ámbito de aplicación.
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos bajo la marca AELIA CLUB®. Para las altas vinculadas al centro principal actualmente operativo, el prestador es AELIA CLUB Y SALUD S.L., CIF B21759063, con centro en Camí Cabana, 32 B, Pont d’Inca, Marratxí (Illes Balears), teléfono y WhatsApp +34 695 90 28 74, correo contractual info@aeliaclub.com y correo de privacidad privacidad@aeliaclub.com (en adelante, “AELIA”, “el Club” o “la Empresa”).
AELIA CLUB® identifica el proyecto, la marca y el modelo de prestación de servicios deportivos presenciales y digitales. A efectos de estas Condiciones, “Centro” significa el establecimiento AELIA CLUB seleccionado en la aplicación y asociado a la membresía. Si la red incorpora otros centros, la aplicación y la confirmación contractual deberán identificar el centro concreto y, cuando proceda, la entidad legal responsable de la prestación. Las reglas operativas comunes de estas Condiciones y del Reglamento podrán aplicarse de forma homogénea a los distintos centros, sin perjuicio de las particularidades del centro concreto que hayan sido informadas antes de contratar.
La contratación implica la aceptación de estas Condiciones Generales y del Reglamento de Uso, Reservas, Cancelaciones y Convivencia. La modalidad, el precio, la fecha de alta, la periodicidad, la forma de pago y, en su caso, la promoción aplicable se individualizan en el proceso de contratación de la aplicación y quedan vinculados a la cuenta de la clienta como parte integrante del contrato.
- Objeto y naturaleza del servicio.
AELIA CLUB® es una instalación deportiva (centro de servicios personales deportivos, CNAE R9313) y Marca registrada que reserva el acceso y uso de sus instalaciones a toda persona que adquiera la condición de miembro (entendido normalmente como socia/abonada, sinónimos en este contrato) a través de la correspondiente formalización de la inscripción al Club (abono o suscripción de las cuotas del servicio).
La persona al corriente de pago tendrá derecho a utilizar las instalaciones, vestuarios, zonas de entrenamiento y demás espacios habilitados del Centro dentro de los horarios, actividades y condiciones asociados a su membresía. Este derecho de uso no implica acceso libre fuera de las sesiones reservadas o de los periodos expresamente autorizados cuando el modelo operativo del Centro sea de acceso mediante reserva.
AELIA presta un servicio híbrido de entrenamiento y acompañamiento deportivo para mujeres, desarrollado o supervisado por personal con la cualificación exigible para la actividad correspondiente. Según la modalidad contratada, el servicio comprende: sesiones presenciales de entrenamiento en grupos reducidos; acceso y uso de las instalaciones durante las sesiones y actividades autorizadas; vestuarios y taquillas cuando estén disponibles; punto de agua purificada para beber cuando forme parte del equipamiento del Centro; acceso a la aplicación móvil; seguimiento de evolución física; comunicaciones y comunidad digital; contenidos propios; recetas o contenidos nutricionales divulgativos publicados periódicamente, actualmente con frecuencia semanal; y una sesión online grabada adicional semanal, sin perjuicio de otros contenidos o prestaciones complementarias.
Los servicios accesorios y de cortesía pueden variar razonablemente entre centros por su configuración, superficie o equipamiento. Las diferencias que afecten a una característica esencial de la modalidad contratada deberán informarse antes de la contratación. Los productos, servicios especiales o prestaciones adicionales que no estén expresamente incluidos en la membresía se contratarán y abonarán separadamente, con información previa de su precio.
La contratación no garantiza la disponibilidad de una plaza concreta en un horario determinado, sino el acceso a la programación y sistema de reservas conforme a la tarifa contratada, las plazas disponibles y las reglas del Reglamento.
- Alta, perfección del contrato y cuenta de usuario.
El proceso de incorporación comienza habitualmente con una visita informativa al centro, en la que una persona del equipo explica a la interesada el funcionamiento del Club, el sistema de entrenamiento, las modalidades disponibles, el régimen de reservas y cancelaciones, y las reglas esenciales del servicio. Esta visita tiene carácter precontractual e informativo y permite resolver dudas antes de contratar.
La contratación de la membresía se formaliza a través de la aplicación habilitada por AELIA. Antes de confirmar el alta, la aplicación mostrará la tarifa seleccionada y sus elementos económicos y operativos esenciales, incluido el número de sesiones presenciales asociado a la modalidad, el precio aplicable, la periodicidad de cobro, la forma de pago y las condiciones contractuales que deban aceptarse. El contrato se entenderá perfeccionado cuando la clienta complete el alta en la aplicación, acepte la documentación contractual exigida y quede registrada la contratación de la tarifa.
La cuenta es personal e intransferible. La clienta deberá facilitar datos veraces, mantener actualizados sus datos de contacto y custodiar sus credenciales. AELIA podrá suspender accesos cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, suplantación o incumplimiento grave.
- Modalidad contratada y condiciones económicas individualizadas en la aplicación.
La aplicación individualiza las condiciones económicas y operativas de cada alta. La tarifa seleccionada, el número de sesiones presenciales, el precio final aplicable, la periodicidad, la fecha de alta, la forma de pago y, en su caso, la promoción vigente quedarán registrados en la cuenta de la clienta y formarán parte del contrato sin necesidad de un documento separado de condiciones particulares.
Actualmente AELIA comercializa modalidades basadas en 1, 2, 3 o ilimitadas sesiones presenciales semanales. La membresía tiene naturaleza mensual y no constituye la compra de un bono cerrado de sesiones. En las modalidades limitadas, la cifra contratada determina la frecuencia máxima semanal de entrenamiento conforme al calendario del Centro. Cuando un mes natural comprenda más de cuatro semanas de programación, la clienta podrá disfrutar de las sesiones que correspondan a su frecuencia semanal durante esas semanas adicionales, de acuerdo con la programación y disponibilidad del Centro. El precio exacto de cada modalidad será el que aparezca en la aplicación en el momento de la contratación y sea aceptado por la clienta antes de confirmar el alta.
No existe matrícula ni compromiso de permanencia. La clienta puede solicitar la baja definitiva en los términos previstos en estas Condiciones.
En las modalidades limitadas, las sesiones no utilizadas dentro del mes o ciclo mensual correspondiente caducan al finalizar dicho periodo. No se acumulan para meses posteriores, no son transferibles y no generan por sí solas derecho a devolución, compensación económica, reducción de cuota o prórroga. Los créditos que muestre la aplicación son una herramienta técnica de gestión de la membresía y no un bono con valor dinerario independiente. Quedan a salvo las excepciones expresamente previstas para vacaciones, enfermedad o lesión justificada, cancelaciones imputables a AELIA y los derechos que correspondan legalmente a la consumidora.
- Precio, facturación y formas de pago.
El precio final mostrado y aceptado en la aplicación al contratar constituye el precio contractual individual de la clienta para la modalidad elegida. AELIA podrá modificar sus tarifas comerciales para futuras altas, pero dichas modificaciones no alterarán el precio base de una clienta que mantenga de forma continuada su membresía activa en la misma modalidad. Salvo indicación expresa, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Las reducciones temporales derivadas de promociones, Programa de Referidas, vacaciones u otras bonificaciones se aplicarán sobre el precio contractual que corresponda. Cuando una reducción temporal deje de resultar aplicable, la cuota volverá al precio base individual que la clienta tuviera reconocido, siempre que la relación contractual no se haya extinguido y no se haya producido un cambio de modalidad sujeto a un nuevo precio.
Las formas de pago actualmente admitidas por la aplicación del centro son tarjeta y transferencia bancaria. Para pagos en efectivo contacte con el centro. La aplicación puede utilizar proveedores tecnológicos de pago para procesar cobros automáticos. La clienta autoriza los cargos correspondientes a la tarifa contratada cuando haya elegido pago automático.
La renovación de las tarifas mensuales se realiza de forma recurrente conforme al ciclo configurado en la aplicación. Para tarifas con renovación mensual el sistema está configurado para renovar el día 1 de cada mes. La falta de asistencia o el uso parcial voluntario de los servicios durante un periodo ya iniciado no suspende la membresía ni genera devolución o compensación, sin perjuicio de las reglas específicas de vacaciones, enfermedad o lesión, incidencias imputables a AELIA y demás derechos legalmente aplicables.
- Impagos, pagos pendientes y suspensión de acceso.
El impago de una cuota o cantidad debida faculta a AELIA para suspender temporalmente la posibilidad de reservar y acceder a servicios mientras se mantenga la deuda. La configuración actual concede un plazo de hasta 10 días para completar los pagos pendientes.
La mora no autoriza a AELIA a imponer gastos no justificados. Podrán reclamarse únicamente los costes efectivamente generados y legalmente repercutibles, además de las cantidades vencidas.
Cuando el bloqueo se prolongue durante 30 días, el sistema podrá tramitar la baja automática y cancelar pagos futuros, sin perjuicio de la reclamación de importes ya vencidos.
- Reservas, plazas y sesiones.
Las reservas se gestionan principalmente a través de la aplicación. El sistema permite reservar con una antelación máxima de 30 días y utiliza asignación automática de plazas. La configuración técnica actual no establece un tiempo mínimo previo para efectuar una reserva: mientras la sesión continúe abierta y exista plaza o posibilidad de lista de espera, la reserva puede realizarse hasta el inicio de la actividad. Las reservas realizadas dentro del periodo de cancelación tardía quedan sujetas a las reglas de consumo de crédito previstas en estas Condiciones y en el Reglamento.
Cada grupo tendrá un máximo de 6 participantes. Las posiciones posteriores a las seis plazas confirmadas podrán quedar en lista de espera conforme a la configuración de la aplicación; actualmente el sistema admite hasta 3 personas en espera y asigna automáticamente la primera plaza liberada a la primera clienta de la cola. Para que una sesión ordinaria pueda celebrarse se requiere un mínimo de 2 personas reservadas, salvo decisión expresa de AELIA de mantenerla.
La clienta deberá confirmar cada reserva cuando el sistema lo solicite. El régimen detallado de reserva, lista de espera, cancelación tardía, no asistencia y consumo de créditos se regula en el Reglamento.
- Cancelación de reservas y no asistencia.
La clienta puede cancelar una reserva sin perder el crédito hasta 2 horas antes del inicio de la sesión.
Si cancela dentro de las 2 horas anteriores o no asiste sin cancelar, la sesión podrá computarse como realizada y consumirse el crédito correspondiente. La aplicación puede aplicar penalizaciones técnicas por no asistencia reiterada, conforme al Reglamento y a la configuración previamente informada.
- Vacaciones.
La clienta podrá solicitar el mantenimiento temporal de su membresía al 50 % de la cuota mensual cuando vaya a ausentarse por vacaciones durante una quincena completa del mes. A estos efectos, AELIA trabaja por quincenas operativas: primera quincena, del día 1 al 15 inclusive; segunda quincena, del día 16 al último día del mes.
La reducción podrá solicitarse un máximo de dos meses por año natural, consecutivos o separados. La clienta deberá indicar la quincena concreta de ausencia y solicitar la reducción con un mínimo de 7 días de antelación al inicio del mes afectado. Durante el mes reducido podrá utilizar el servicio únicamente en la quincena no declarada como vacaciones. Si reserva o asiste durante la quincena declarada de ausencia o utiliza el servicio de forma incompatible con la reducción, AELIA podrá dejarla sin efecto y regularizar la cuota hasta su importe ordinario.
- Enfermedad o lesión justificada.
Cuando una enfermedad, lesión o situación médica temporal impida razonablemente entrenar, la clienta podrá solicitar la congelación íntegra de la cuota, sin cobro, aportando justificante médico suficiente.
La suspensión tendrá efectos desde su aprobación y mientras subsista la causa justificada, revisándose cuando resulte razonable. La clienta deberá comunicar su reincorporación para reactivar la membresía. La suspensión no tendrá efectos retroactivos salvo error imputable a AELIA o circunstancias excepcionales debidamente acreditadas.
- Cambio de tarifa.
La aplicación permite consultar la tarifa contratada y puede habilitar cambios entre modalidades. Si la clienta solicita voluntariamente un cambio de modalidad, la aplicación deberá mostrar antes de la confirmación el precio vigente aplicable a la nueva modalidad y su fecha de efecto. Una vez aceptado el cambio, ese nuevo importe pasará a ser el precio contractual individual de la nueva modalidad mientras esta se mantenga activa de forma continuada.
El cambio de modalidad no genera derecho a recuperar posteriormente el precio histórico de una modalidad anterior, salvo que AELIA lo ofrezca expresamente en la aplicación. La protección del precio se vincula a la continuidad de la membresía y a la modalidad concreta que permanezca activa.
- Baja definitiva.
La clienta podrá solicitar la baja definitiva por escrito a través de los canales habilitados por AELIA. Se mantiene un preaviso mínimo de 10 días respecto del día 1 del mes en que deba dejar de renovarse la tarifa.
Si la solicitud se formula fuera de ese plazo y la siguiente cuota ya ha entrado en el ciclo de renovación y cobro, la baja producirá efectos para el periodo siguiente, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
La baja definitiva extingue el derecho a conservar el precio contractual histórico, así como las promociones o bonificaciones asociadas a la relación extinguida. Si la clienta desea volver al Club en el futuro, deberá realizar una nueva alta y contratar al precio y condiciones que se ofrezcan en la aplicación en ese momento.
- Derecho de desistimiento en contratación a distancia.
Cuando la contratación se celebre a distancia y resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, la clienta dispondrá de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
Podrá comunicarlo mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a info@aeliaclub.com o por los medios electrónicos habilitados. AELIA reembolsará las cantidades que procedan dentro del plazo legal y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago.
Si la clienta solicita expresamente que la prestación comience durante el periodo de desistimiento y posteriormente desiste, AELIA podrá repercutir el importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la comunicación del desistimiento, en los términos legalmente aplicables.
- Promociones y programa de referidas.
Las promociones se regirán por sus condiciones específicas, que deberán ser accesibles antes de que la clienta se adhiera a ellas.
El Programa de Referidas de AELIA tiene por finalidad premiar a las clientas que recomiendan el Club a nuevas usuarias y se aplica conforme a las reglas vigentes en cada momento para nuevas referencias. Para que una recomendación pueda atribuirse correctamente, la nueva clienta deberá comunicar, antes o durante la visita informativa y, en todo caso, antes de completar su alta, que acude referida por una clienta de AELIA, indicando su nombre y apellidos. Esta comunicación podrá realizarse por WhatsApp, en la visita informativa o por los canales que AELIA habilite.
Una vez que la nueva clienta complete su registro y alta, la clienta referente tendrá derecho a un descuento del 10 % sobre su cuota mensual contractual por cada referida válida que permanezca de alta y cumpla las condiciones del Programa. Los descuentos son acumulables hasta un máximo de 10 referidas activas simultáneamente, pudiendo alcanzar un descuento del 100 % de la cuota mientras se mantengan activas y válidas las diez referencias. Si una referida causa baja o deja de cumplir los requisitos, el 10 % asociado a esa referencia dejará de aplicarse desde el ciclo de facturación que corresponda.
La nueva clienta que acceda al Club como referida disfrutará, conforme al Programa actualmente publicado, de un descuento de bienvenida del 10 % en su primer mes.
Además del descuento sobre la cuota, el Programa actualmente prevé beneficios adicionales vinculados al número de referidas: con 2 referidas, la clienta referente podrá elegir entre un pack de 2 sesiones gratuitas o una camiseta AELIA; con 4 referidas, podrá elegir entre un pack de 4 sesiones gratuitas o un pack compuesto por una camiseta AELIA y una bolsa deportiva.
La referencia deberá quedar identificada antes de que finalice el alta de la nueva clienta. AELIA podrá excluir supuestos de fraude, duplicidad, autorreferencia, simulación o aquellos casos en los que la nueva clienta ya hubiera iniciado previamente un proceso comercial independiente con el Club sin vinculación con la referente. AELIA podrá solicitar la información mínima necesaria para verificar la atribución de la referencia y comunicará a la referente la activación de su beneficio por los canales habituales.
Las condiciones del Programa podrán modificarse o dejar de ofrecerse para nuevas referencias, previa información por los canales habituales. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los beneficios ya devengados conforme a las condiciones vigentes en el momento en que se generaron, sin perjuicio de que los descuentos recurrentes continúen condicionados a que las referidas permanezcan activas y cumplan los requisitos del Programa.
- Menores de edad.
Podrán acceder al servicio personas menores de edad a partir de 14 años en los mismos términos operativos actualmente establecidos por AELIA, siempre con autorización y contratación por parte de padre, madre o tutor legal y cumplimiento de las condiciones específicas de acceso, seguridad y pago.
- Salud, condición física y seguridad.
Al contratar y participar en las actividades, la clienta declara que, según su conocimiento actual, no existe una contraindicación médica conocida que le impida realizar ejercicio físico en condiciones ordinarias. Esta declaración no sustituye una valoración médica ni desplaza las obligaciones de seguridad de AELIA. La clienta debe informar al equipo de aquellas lesiones, patologías, limitaciones, embarazo, posparto u otras circunstancias de salud relevantes para adaptar con seguridad el ejercicio, utilizando los mecanismos y consentimientos de protección de datos habilitados.
La práctica de ejercicio comporta riesgos ordinarios inherentes a la actividad física. La clienta deberá seguir las instrucciones del personal, utilizar correctamente material e instalaciones y detener la actividad si percibe dolor, mareo, malestar o cualquier síntoma anómalo. Queda prohibido consumir alcohol dentro de las instalaciones, participar en actividades bajo sus efectos cuando pueda comprometer la seguridad, así como el uso, tenencia o distribución no autorizada de sustancias estupefacientes o anabolizantes con finalidad no médica.
AELIA responderá de los daños que legalmente le sean imputables por deficiencias de instalaciones, equipos, organización o actuación profesional. El prestador u operador responsable de cada Centro mantendrá en vigor el seguro de responsabilidad civil y las demás coberturas obligatorias que resulten exigibles para la actividad. Ninguna cláusula de estas Condiciones supone renuncia de la clienta a los derechos irrenunciables que le reconoce la normativa de consumidores.
- Modificaciones de horarios, programación y servicio.
AELIA podrá efectuar ajustes razonables de horarios, profesionales, programación, contenidos y organización cuando sean necesarios para el funcionamiento del servicio, informando por la aplicación, web, correo o canales habituales cuando corresponda.
Si se produjera una suspensión o modificación esencial de la actividad contratada que reduzca sustancialmente el servicio, se reconocerán los derechos de compensación, devolución o resolución que procedan conforme a la normativa aplicable.
- Cierres, festivos y fuerza mayor.
El Club podrá cerrar o modificar horarios por festivos, mantenimiento, obras, mejoras, vacaciones organizativas, incidencias de seguridad o fuerza mayor. Los cierres programados por obras o mejoras se comunicarán, cuando razonablemente sea posible, con una antelación orientativa de al menos 10 días; los cierres por festivos o periodos vacacionales conocidos, con una antelación orientativa de 15 días. En julio y agosto, Navidad, Semana Santa y otros periodos de menor demanda podrán adaptarse los horarios de apertura y de sesiones, informándolo por la aplicación, web o canales habituales.
Los cierres extraordinarios se valorarán atendiendo a su duración e impacto real sobre la prestación para determinar, cuando corresponda, recuperación, compensación o devolución proporcional.
- Aplicación y contenidos digitales.
La aplicación es una herramienta de gestión vinculada al servicio. Permite, entre otras funciones, consultar tarifa, gestionar reservas, recibir comunicaciones, acceder a contenidos propios y utilizar funcionalidades de seguimiento.
AELIA ofrece además contenidos digitales propios y una sesión online grabada adicional semanal. Actualmente la aplicación incorpora asimismo recetas o contenidos nutricionales divulgativos con actualización semanal y funcionalidades de seguimiento, mensajería y comunidad. Estas prestaciones complementan el servicio presencial y podrán evolucionar razonablemente en formato, calendario, profesionales o contenido sin alterar la esencia de la membresía, salvo que alguna de ellas se haya presentado expresamente como característica esencial de una modalidad determinada.
- Propiedad intelectual e industrial.
Los contenidos, vídeos, fotografías, textos, entrenamientos, materiales, diseños, signos distintivos y recursos puestos a disposición por AELIA están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Su acceso se concede para uso personal de la clienta durante la relación contractual.
No está permitida su reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, grabación sistemática, cesión de credenciales ni explotación comercial sin autorización.
- Privacidad, protección de datos, datos de salud e imagen.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la demás normativa aplicable. AELIA aplica un modelo de información por capas y pone a disposición de las usuarias información adicional y actualizada en www.aeliaclub.com/privacidad.
Responsable del tratamiento. Para los tratamientos vinculados a la contratación y prestación del servicio del centro principal actualmente operativo, el responsable es AELIA CLUB Y SALUD S.L., CIF B21759063, con dirección de contacto en Camí Cabana, 32 B, Pont d’Inca, Marratxí (Illes Balears), correo de privacidad privacidad@aeliaclub.com y correo de atención info@aeliaclub.com. Cuando en el futuro existan otros centros u operadores con responsabilidades propias en materia de protección de datos, la información precontractual, la aplicación o la política de privacidad identificarán el responsable que corresponda a cada tratamiento.
Finalidades. Los datos podrán tratarse para gestionar el alta y la relación contractual; identificar a la clienta; gestionar el acceso a las instalaciones y el uso del equipamiento; administrar la membresía, reservas, lista de espera, pagos, facturación e incidencias; prestar los servicios deportivos presenciales y digitales; mantener el área o cuenta de clienta; realizar seguimiento de evolución y comunicaciones operativas; gestionar inscripciones en actividades o eventos; prevenir fraude, suplantaciones e incidencias de seguridad; y cumplir obligaciones legales. Cuando la usuaria lo autorice separadamente, también podrán utilizarse sus datos para comunicaciones comerciales, promociones, marketing, uso de imagen o voz y otras finalidades voluntarias. Los tratamientos ajenos a la membresía, como candidaturas a ofertas de empleo, se regirán además por la información específica que corresponda.
Datos tratados. Según el servicio utilizado, AELIA podrá tratar datos identificativos y de contacto; fecha de nacimiento y edad; datos necesarios para la facturación y gestión de pagos; información relativa a la membresía, reservas y uso del servicio; fotografías, vídeos o voz cuando proceda; datos técnicos de acceso a la web o aplicación, incluida dirección IP, fecha y hora de acceso, dispositivo, sistema operativo, estado de acceso y registros técnicos; y, únicamente cuando resulte necesario y exista base jurídica suficiente, datos de salud relevantes para adaptar con seguridad la actividad física.
Bases jurídicas. Los tratamientos necesarios para gestionar la membresía y prestar el servicio se basan principalmente en la ejecución del contrato; los exigidos por normativa fiscal, contable, deportiva, de consumo u otras normas aplicables, en el cumplimiento de obligaciones legales; determinados tratamientos de seguridad, prevención del fraude, defensa de reclamaciones y funcionamiento técnico, en intereses legítimos debidamente ponderados; y los tratamientos voluntarios de publicidad, imagen, voz u otras finalidades no necesarias, en el consentimiento. Cuando se traten datos de salud como categoría especial, AELIA recabará, cuando corresponda, consentimiento explícito u otra base habilitante prevista legalmente.
Destinatarios y encargados. AELIA no vende los datos personales de sus clientas. Podrán acceder a ellos proveedores y profesionales que presten servicios necesarios para el funcionamiento del Club, como plataforma de gestión, alojamiento, copias de seguridad, soporte tecnológico, pagos, comunicaciones, asesoría o servicios profesionales, actuando como encargados del tratamiento o conforme a la base jurídica que corresponda. La comunicación de datos de salud a profesionales o entidades colaboradoras únicamente se realizará cuando sea necesaria y exista una base jurídica válida, incluido consentimiento explícito cuando resulte exigible. Si algún proveedor implicara transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías previstas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos. No se adoptarán decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre la clienta, salvo que exista habilitación legal y se informe específicamente.
Publicidad, imagen y consentimientos voluntarios. AELIA solo enviará comunicaciones comerciales por los canales que requieran consentimiento cuando la clienta lo haya autorizado mediante una casilla o mecanismo específico. Ese consentimiento podrá revocarse en cualquier momento. Del mismo modo, el uso promocional de fotografías, vídeos, testimonios, imagen o voz se documentará mediante autorización específica cuando sea necesaria. La contratación o disfrute ordinario de la membresía no quedará condicionado a consentimientos de marketing o imagen que no sean necesarios para prestar el servicio.
Datos de salud. La información sobre lesiones, patologías, embarazo, posparto, dolor, limitaciones u otras circunstancias de salud se utilizará exclusivamente para valorar la seguridad y adaptar el entrenamiento cuando corresponda. Su tratamiento se limitará a la información necesaria y se articulará mediante la aceptación específica que resulte exigible. La negativa a facilitar información de salud no necesaria no impedirá la contratación; cuando una determinada información sea objetivamente imprescindible para prestar una actividad de forma segura, AELIA podrá limitar o adaptar esa actividad hasta disponer de información suficiente.
Plazo de conservación. Los datos se conservarán mientras permanezca vigente la relación contractual y durante los plazos necesarios para atender obligaciones y posibles responsabilidades. Cuando dejen de ser necesarios, se bloquearán durante los plazos de prescripción aplicables y posteriormente se suprimirán o anonimizarán de forma segura. La documentación tributaria se conservará durante los plazos legalmente exigibles y, con carácter general, durante 4 años cuando resulte aplicable la normativa tributaria; los libros, correspondencia, documentación y justificantes de negocio sujetos al Código de Comercio podrán conservarse durante 6 años. Los consentimientos se conservarán mientras sean necesarios para acreditar su otorgamiento y eventual retirada.
Derechos. La persona interesada podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando procedan, así como retirar en cualquier momento los consentimientos otorgados sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Podrá dirigirse a privacidad@aeliaclub.com o a la dirección postal indicada anteriormente. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
Seguridad. AELIA aplicará medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo para preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos. Entre otras medidas, podrá emplear selección y control de proveedores, formación del personal, gestión de accesos, registros de actividad, cifrado o seudonimización cuando proceda, copias de seguridad, mecanismos de recuperación, mantenimiento y actualización de sistemas y revisiones periódicas de seguridad.
Brechas de seguridad. AELIA mantendrá procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad. Cuando una violación de seguridad de datos personales deba notificarse a la autoridad de control, se realizará sin dilación indebida y, cuando sea posible, dentro del plazo de 72 horas desde que se tenga constancia. Cuando el incidente pueda entrañar un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas afectadas, se comunicará también a estas en los términos legalmente exigibles.
Videovigilancia. El tratamiento de imágenes de seguridad se regula además en el apartado siguiente y en la cartelería e información específica del Centro. Las imágenes se utilizarán exclusivamente para finalidades de seguridad y protección de personas, bienes e instalaciones y, con carácter general, se suprimirán en un plazo máximo de 30 días desde su captación, salvo que deban conservarse para acreditar hechos concretos ante autoridades o para la defensa de derechos.
Web, aplicación, redes sociales y blog. Al acceder a la web o aplicación, podrán tratarse temporalmente registros técnicos necesarios para su seguridad y funcionamiento. Los perfiles corporativos de AELIA en redes sociales tratarán los datos conforme a las funcionalidades y condiciones de cada plataforma para fines informativos, de atención y, cuando proceda, promocionales. El blog y otros espacios informativos podrán permitir interacciones sujetas a sus avisos específicos.
Actualización de la información. AELIA podrá actualizar su información de privacidad para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, organizativos o de servicios. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten de forma relevante al tratamiento, se informará por la web, la aplicación, correo electrónico u otros canales adecuados.
- Videovigilancia.
Por motivos de seguridad existen actualmente cuatro cámaras: una en la sala principal, una en las escaleras, una en la sala del piso superior y una en la terraza privada. No se instalarán cámaras en vestuarios, aseos ni zonas de intimidad equivalente. El tratamiento de las imágenes se regirá por la normativa de protección de datos y por la información específica de videovigilancia expuesta en el centro.
- Reclamaciones y atención al cliente.
Las consultas, incidencias, bajas o reclamaciones contractuales del centro principal podrán dirigirse al teléfono y WhatsApp +34 695 90 28 74, al equipo de soporte a través de la aplicación del Club o por correo electrónico a info@aeliaclub.com. Cuando la red disponga de otros centros, la aplicación podrá identificar canales propios del Centro contratado. Las cuestiones de privacidad podrán dirigirse a privacidad@aeliaclub.com.
La clienta conserva en todo caso su derecho a formular reclamaciones ante las autoridades competentes y a utilizar las hojas oficiales de reclamación cuando proceda.
- Modificación de las condiciones.
AELIA podrá actualizar estas Condiciones por cambios legales, tecnológicos, organizativos o de servicio. Las modificaciones que afecten de manera relevante a derechos u obligaciones contractuales serán comunicadas con antelación razonable y no tendrán efecto retroactivo perjudicial. La actualización de las tarifas comerciales para nuevas altas no modificará por sí sola el precio contractual individual de las clientas que continúen activas en la misma modalidad.
Cuando la modificación sea esencial, la clienta podrá ejercer los derechos de resolución o compensación que correspondan legalmente.
El mero cambio de denominación comercial, marca, rótulo, identidad visual o elementos gráficos de AELIA, cuando no comporte cambio del prestador responsable ni alteración sustancial del objeto o calidad del servicio contratado, no tendrá por sí solo la consideración de modificación esencial ni será causa automática de resolución. Del mismo modo, dicho cambio no podrá utilizarse por AELIA como fundamento autónomo para incrementar el precio contractual individual vigente.
- Legislación aplicable y jurisdicción.
La relación se regirá por la legislación española y, en particular, por la normativa de consumidores y usuarios y la normativa deportiva aplicable en Illes Balears. Cualquier cláusula de sumisión territorial se entenderá sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda legalmente a la consumidora.
- Integración contractual y prevalencia.
Forman parte de la contratación: (i) estas Condiciones Generales; (ii) el Reglamento de Uso, Reservas, Cancelaciones y Convivencia; (iii) los datos económicos y operativos de la tarifa mostrados y aceptados en la aplicación, incluidos modalidad, precio, fecha de alta, periodicidad, forma de pago y promoción aplicable; y (iv) las condiciones específicas de promociones expresamente aceptadas.
En caso de contradicción, los datos individualizados de modalidad, precio y demás condiciones económicas registrados y aceptados en la aplicación prevalecerán sobre las previsiones generales respecto de esos elementos concretos. Las Condiciones Generales prevalecerán sobre el Reglamento en materia estrictamente contractual. En todo caso prevalecerá la normativa imperativa aplicable.
AELIA conservará trazabilidad de la versión contractual aceptada, la fecha de contratación y las condiciones económicas aplicables. La documentación contractual deberá estar disponible para consulta y conservación por la clienta en la aplicación o mediante otro soporte duradero habilitado por AELIA.
AELIA CLUB Y SALUD S.L.
Camí Cabana, 32 B · Pont d’Inca · Marratxí · Illes Balears
+34 695 90 28 74 · info@aeliaclub.com · privacidad@aeliaclub.com
GRACIAS POR CONFIAR EN AELIA CLUB®